Equilibrium NP

Equilibrium NP, centro de bienestar holístico dedicado a actividades de yoga, meditación, breathwork y alimentación consciente, con domicilio en Plaza Andenes, Segundo Piso, Local 217, Hermosillo, Sonora, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Este aviso aplica a los datos que recabamos a través de nuestro sitio web (registro, cuestionario de bienvenida y chat con inteligencia artificial), WhatsApp y llamada telefónica con nuestro asistente de voz con inteligencia artificial, Darush.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, o hasta que ejerzas tu derecho de cancelación conforme a la sección 5.

a) Cuenta y sitio web

• Si te registras directamente: nombre, apellido, teléfono, correo electrónico y contraseña. La contraseña se resguarda exclusivamente en nuestro proveedor de autenticación (Firebase) y nunca se almacena en nuestras bases de datos de operación.
• Si te registras con tu cuenta de Google: recibimos el nombre completo y el correo que tú mismo autorizas compartir desde Google. Si tu perfil de Google no incluye un teléfono, te lo pedimos como paso adicional para completar tu registro.
• En tu perfil almacenamos también tu categoría de usuario dentro de la plataforma y la fecha de creación de tu cuenta.

b) Cuestionario de bienvenida

Al completar el cuestionario de bienvenida (con cuenta o sin ella) recabamos:

• Datos de contacto: nombre completo, edad, teléfono, correo electrónico, y nombre y teléfono de un contacto de emergencia.
• Datos sobre cómo llegaste a nosotros y tu situación general (percepción de tu cuerpo, mente y espíritu, nivel de energía).
• Motivación y expectativas: qué te trae al centro, qué buscas trabajar o sanar, y tu experiencia previa en terapias o talleres.
• Datos de salud (datos personales sensibles): tu relación con tu cuerpo, tensión, nivel de actividad física, y condiciones relevantes como lesiones, condiciones médicas, cirugías recientes o embarazo.
• Datos sobre tu estado mental y emocional: cómo describirías tu mente, tus pensamientos y tu manejo emocional.
• Datos espirituales, fortalezas y expectativas personales sobre tu experiencia en el centro.
• Información de cuidado (sección opcional): alergias, estado de tu salud emocional, si te encuentras en tratamiento médico o psicológico, y cualquier cosa que debamos evitar durante tu experiencia.
• Frecuencia de asistencia deseada y comentarios adicionales que quieras compartir.

Al proporcionar tus datos de salud física y emocional, otorgas tu consentimiento expreso para que los tratemos conforme a las finalidades descritas en este aviso, principalmente para poder brindarte una experiencia adecuada y segura a tus condiciones.

Si completas el cuestionario sin crear una cuenta, registramos además tu nombre completo, correo y celular de forma independiente para poder contactarte.

c) Chat del sitio web

El contenido de los mensajes que escribes en nuestro asistente de chat. Este historial vive únicamente en tu navegador mientras dura tu sesión: no lo almacenamos en nuestros servidores y se pierde si recargas la página. Sin embargo, cada mensaje que envías, junto con el historial de esa conversación, se transmite a un proveedor externo de inteligencia artificial para poder generar una respuesta (ver sección 4).

d) WhatsApp

Tu número de teléfono y el contenido completo de los mensajes que nos envías. Conservamos un historial reciente de tu conversación para que nuestro asistente pueda darte continuidad en el trato.

e) Llamada telefónica con Darush (asistente de voz)

Cuando nos llamas por teléfono, recabamos:

• Tu número de teléfono.
• La grabación completa de la llamada.
• La transcripción completa de la llamada, así como un resumen de la misma.
• La duración y el horario de inicio y fin de la llamada.
• Si durante la llamada agendas una sesión, adquieres una membresía o pides que te transfiramos con una persona de recepción: tu nombre completo, la fecha y hora de la sesión, y, en su caso, tu correo electrónico para enviarte la confirmación correspondiente.

Al comunicarte con nosotros por este medio, aceptas que la llamada sea grabada y transcrita para los fines descritos en este aviso.

Finalidades primarias (necesarias para brindarte el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta y tu perfil dentro de la plataforma.
• Procesar tu cuestionario de bienvenida, incluyendo tus datos de salud, para conocerte y ofrecerte una experiencia adecuada a tu condición física y emocional.
• Agendar, confirmar y dar seguimiento a tus sesiones, clases o membresías.
• Atender tus consultas y solicitudes a través del chat de nuestro sitio web, WhatsApp o llamada telefónica.
• Operar nuestros asistentes de inteligencia artificial (chat del sitio web, WhatsApp y Darush) para responderte y gestionar tus solicitudes.
• Informar internamente al equipo administrativo del centro sobre nuevos registros, cuestionarios completados y solicitudes de contacto, para poder darte seguimiento oportuno.
• Enviarte, por correo electrónico, confirmaciones relacionadas con tu registro, tu cuestionario o tus reservas.

Finalidades secundarias: tus datos no se usan con fines de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial ni para el envío de boletines o newsletters. Si en el futuro deseáramos darles un uso distinto al aquí descrito, te lo notificaremos y podrás manifestar tu negativa mediante el mecanismo señalado en la sección 5.

Para operar los canales que tú mismo eliges usar, compartimos ciertos datos con los siguientes proveedores, únicamente para que puedan prestarnos los servicios tecnológicos correspondientes:

• Firebase / Google (autenticación y base de datos): aloja tu cuenta, tu perfil y las respuestas de tu cuestionario de bienvenida.
• Inicio de sesión con Google: si eliges esta opción, Google nos comparte tu nombre y correo conforme a los permisos que tú mismo autorizas en ese momento.
• Proveedor de inteligencia artificial (Anthropic, a través de Vercel AI Gateway): recibe el texto de tus conversaciones en el chat del sitio web y en WhatsApp para generar las respuestas automatizadas.
• Twilio: proveedor que transporta los mensajes de nuestro canal de WhatsApp.
• VAPI: orquesta tu llamada telefónica con Darush, apoyándose a su vez en Azure (síntesis de voz en español de México), Deepgram (convierte tu voz en texto, lo que genera la transcripción de la llamada) y un modelo de lenguaje adicional que procesa la conversación durante la llamada.
• Google Calendar: si agendas una sesión, tu nombre y, en su caso, tu correo se registran como invitado de un evento en el calendario del negocio. No se conecta ni se utiliza tu calendario personal.
• Proveedor de correo (Gmail/SMTP): se utiliza para enviarte correos de confirmación de tu registro, cuestionario o reserva.
• CRM interno del grupo: cuando nos contactas por WhatsApp o por llamada telefónica y aún no cuentas con una membresía activa con nosotros, compartimos tu teléfono, tu nombre (cuando lo proporcionaste), un resumen o fragmento de esa conversación y, en el caso de llamadas, el enlace a la grabación, para que el equipo administrativo del centro pueda darte seguimiento como prospecto. Si ya cuentas con una membresía activa, esta información no se comparte.
• Supabase: base de datos donde se resguarda la información generada por tus interacciones vía WhatsApp y llamada telefónica (mensajes, llamadas, transcripciones, sesiones agendadas y membresías).

Estas transferencias no implican la venta de tus datos personales; se realizan exclusivamente para permitir el funcionamiento de los canales de contacto que tú mismo utilizas.

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no son tratados conforme a este aviso, y Oponerte al tratamiento de los mismos para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a equilibrium3p@gmail.com, indicando claramente tu solicitud y los datos que te identifican. Tu solicitud será atendida por nuestro equipo administrativo dentro de los plazos que marca la ley.

No utilizamos cookies de rastreo ni herramientas de analítica en nuestros canales digitales (sitio web, chat, WhatsApp o llamada telefónica). El historial de tu conversación en el chat del sitio web se guarda únicamente en tu navegador durante tu sesión y se pierde al recargar la página; no se almacena en nuestros servidores ni se utiliza para rastrear tu actividad.

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento, ya sea por cambios en nuestros servicios, por requerimientos legales o por mejoras en nuestros procesos internos. Cualquier modificación será publicada a través de nuestro sitio web, por lo que te recomendamos revisarlo periódicamente.

28 de septiembre de 2026.